一个工人犯错后的中美反应对比

在美国

这位修理工叫李愚,在新泽西一家修理厂已经工作了三年。这年新泽西交通异常,修理车间的车激增,李愚忙得脚不沾地。一天在修车时,他张冠李戴,把机油错加在了变速箱里面,幸好被及时发现,没有酿成事故。

但企业的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。

首先问责车间

▌他们从电脑中调出最近一段时间的修理记录,发现“李愚负责维修的车辆最近增加了30%,而他所在的岗位人手并没有增加”。调查部门认为车间没有适时增加人手,造成李愚工作量加大,劳累过度,人员调配失误,失职!

然后问责人力资源部门的人力资源管理人员。

▌李愚家里最近有什么问题?询问得知,他的孩子刚上学,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到李愚休息。调查人员询问后认为“人力资源部门没有对他进行帮助,失职!”

再之后问责培训部门的培训老师。

▌李愚所保养的这种车最近有没有过进行技术培训!询问得知,这种车是从日本新引进的车型,发动机机油加注口和自动变速箱油加注口的位置很近,而且非常相似,很容易混淆。调查人员询问后认为“培训部门没有对他进行相应的培训,失职!”

最后问责任人员问责汽车制造厂和销售商。

▌专家认为“谁也不想加错油,这里可能有汽车本身的原因”。他们把同样的车又找来一台进行对比,发现两种加注口的外观、行状相似,容易混淆。他们向厂家发函:建议改变这两个加注口的形状和位置,尽可能减少修理技师的误识。

那几天李愚特别紧张,不知企业如何处理。

▌心理专家走访了他,告诉他不用担心车辆赔偿事宜,已由公司解决。还与李愚夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予他10小时义工帮助。李愚下夜班,义工照顾孩子,以保证他能充分休息。同时企业特别批准他“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活”。

▌这以后,李愚工作更加认真细致,也没有人发生类似错误。他和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。

▌汽车修理工作辛苦是众所周知的,在美国,专业技术人员成为非常受人尊敬的职业,除了较高的薪水和待遇外,我相信还有很多其他原因。

李愚想起来出国前在国内的情形

▌领导先劈头盖脸训斥李愚:“你怎么能犯这种低级错误?现在车主这么难伺候,企业没错还天天陪吃陪喝呢,你这不是给咱们老板找麻烦吗?”维修部召开紧急会议,最终,本着对车主负责、对维修部负责、对企业负责、对社会主义和谐事业负责、对全中国经济建设、对全银河系、全宇宙(含异次元空间)负责的态度,扣发李愚当月奖金,全厂通报批评。

▌车主知道自己的车被加错油,大怒,跑回家安排了一番。一个小时后,车主全家本着“我们要帮助你们厂子整顿一下”的精神,来到企业,把业务室围个水泄不通,服务经理赶紧说明,但不管用!厂长赶忙前来交涉处理,这个车主声称,他们都是家属,本来要开车到西藏旅行,如果出了事情就全家都没了,舅舅、爸爸、妻子、岳母、父母、干女儿……,他们要讨还公道,“公道”的具体内容是:赔一辆车(必须是新车),否则就向媒体“报料”。

▌然而,还没等双方开展进一步的协商,微博、微信就铺开了,鼻子极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。记者们赶到修理厂的问题车旁,把李愚围在中间。

▌QCTV问李愚:“你为什么加错了油?”李愚回答道:“是我疏忽大意,我承认自己的错误,以后一定注意认真仔细。”记者又问:“你觉得有什么客观原因吗?”李愚说:“主要是我自己的错误。”记者继续友好、和善、循循善诱地开导他:“也不能全怪你吧,难道一点客观原因都没有吗?”李愚想了半天,很不确定地说:“最近我们太忙了,车辆增加了30%,但修理人手没有增加。也许,车辆多了,我们太忙了,就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因?”QCTV记者听到这句话,大喜,马上结束了采访。

▌第二天,QCTV播出了剪辑过的采访录音,录音中的李愚只有一句话:“忙……就……出错”。播音员义正词严地评论道:“修理工竟然公然宣城‘忙就出错’,按照他的逻辑,其他职业的人,如果工作忙,也都可以出错了?主刀医生忙,就可以给病人切错了地方?销售员忙,就可以给客人拿错了商品?教师忙,就可以给学生讲错了知识?司机忙,就可以给乘客拉错了道路?况且,国内道路交通事故这么多,有30%以上都和修理有关,生命是最宝贵的,一台车会关乎到一车人的性命,人的生命只有一次,而作为掌管车辆安全的维修人员,尤其不能以任何理由当作出错的借口。人生,不容出错!谢谢收看,咱们明天再见!”

▌《正义日报》的记者问李愚:“你以前加错过油吗?”李愚回答道:“我以前从来没加错过油。”记者又问:“那你觉得这次加错油有什么原因吗?或者说,你现在的工作状态跟以前有什么不同吗?”李愚说:“我首先承认自己的错误,加错油是我的工作疏忽,我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话,我的孩子最近经常在夜间哭闹,我夜里要醒来哄他好几次,白天的工作状态也许受了影响吧。”

▌第二天,报纸刊出文章:《修理工只关心自己孩子却给车辆加错油》。文章用充满正义豪气的口吻说道:“企业,本应是解决客户困难满足客户需求的地方;修理技师,本应是汽车医生。但是,当修理技师只穿着4S店的工装,却没有一颗为车辆服务的心时,他还是4S店的技师吗?修理技师本应时刻以车辆利益为重,但我们昨天采访的这位技师竟然理直气壮地说,因为照顾自己的孩子,就给车辆加错了油!如此自私的人,哪里还配做技师?不如直接回家看孩子去吧!想当年,子虚乌有市第一修理厂的刘大傻专家,为了抢修着急车辆,连续五十小时不回家,不惜把自己的车借给客户,让自己老婆走着上班,直到走出腿残疾,这是多么伟大的奉献他人精神!这是多么高尚的大公无私精神!这是多么可敬的先人后己精神!时代呼唤刘大傻这样的好专家!”

▌“亲民之声”网站的记者问李愚:“你为什么加错了油?”李愚答道:“是我的错误,我以后一定严加注意。”记者又问:“你觉得这两个位置的油容易加吗?”李愚说:“这两个加油位置确实很相似,容易混淆吧。”第二天,“亲民之声”网站首页刊出文章《修理工加错油,反怪位置相似》,文章说道:“一名技工,因自己责任心不强,工作态度不认真,检查核对不周到,没有认真学习主机厂老板的讲话精神,给车辆加错了油,却以‘位置相似’为借口!这难道就是藐视车辆的交通安全和亵渎自己的工作职责的理由吗?”文章后面,有数百条网友的留言评论,诸如:“连加油口都分不清,这个技工是瞎子吗?”“把发动机和变速箱放在一起,我家的孩子都能分辨出来,由此得出结论:技工的专业不如孩子!”“五十元和一百元的纸币,他肯定分得清!”“哎!这年头的修理厂呀…算了,我不说了!”这些充满着公平、正义、简直比太阳还要有光辉的留言评论,获得了上千个“支持”和“顶”,这充分说明,群众的眼光是比珠穆朗玛峰上的积雪还要雪亮的!

▌车主没有得到满意的答复,终于赶上车展了,在车前拴几头牛,牛拉着就来到展会门口……,企业于是报警了。距离企业数百米之远的无为而治JC,仅仅用了4个小时就赶到了企业现场。然而,面对这么多人和牛,JC却站在原地不动。问为什么,JC说,这属于企业纠纷,不是治安事件,不归我们管。最后交通局和当地消协都被惊动了,领导拍板决定:企业一次性赔偿车主一台新车,延长车辆以后的保修期。以前问题,双方责任均不再追究。

▌老板回到办公室,心中不爽。看到下面议论纷纷,就问大家议论什么。大家愤愤不平的说:我们这么干都不挣钱,不都是像李愚这样粗心大意、拿车辆当儿戏的人给我们导致的吗!应该让李愚赔,不能影响我们的奖金。如果他不赔,就应清除出企业队伍,以保障以后的安全,这种事不能再发生,必须严惩!!老板一琢磨,对,有道理。于是发布命令,让李愚出半个车钱,李愚无奈,自行交了辞职报告(不违反劳动合同,无需付钱)。

▌车间主管向老板诉苦:“20个人修80台车,本来就忙不过来。现在再开除一个,剩19个了,更忙不过来了。”老板说道:“要充分发挥应该员工的积极性和能动性,大力挖掘大家伙的工作潜能!你就跟大家说,从今天起,加班费由五块钱涨到六块钱!只要多加班,就能轻松赚到六块钱,他们就该有工作动力了!劳动力就像海绵里的水,只要你挤,总还是有的!”车间主管不服气,反驳道:“工作更忙了,出差错的概率就更大了啊!到时候真要出了差错,还不是我们工人担责任?”老板一瞪眼,训斥道:“工作再忙,也不许出差错!哪怕只剩下一个工人,修一百个车,也不许出差错,也不许完不成工作任务!这才体现你的管理水平呢!要常抓教育,提高工人的责任心,制订严格的规章制度和考核标准,加强监督和惩罚力度,鼓励大家发扬‘一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕饿,五不怕骂,六不怕打,七不怕病,八不怕死’的‘八不精神’!明白了吗?”车间主管连声应允,退下去了。

▌一个夏天的早晨,山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色,漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫李愚的小伙子,脖子挎着相机,牵着老婆的手,说说笑笑,走在山间的小路上。他已经改行不做修理很久了。他改行之后才发现,生活原来可以这么美好,周末居然可以陪老公和孩子郊游,法定节日居然真的可以放假过节,每天晚上居然都可以睡在自己家里,生物钟居然再也不会颠三倒四,每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天,工作中偶尔出现失误居然不会被人指着鼻子骂……他不由得感谢老板、感谢车主、感谢记者、感谢QCTV了。

▌在之后,他到了美国,又操持起了老本行!

来源:首席质量官

原创文章,作者:清风子,如若转载,请注明出处:http://qingfengguan.com/1777

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