一个工人犯错后的中美反应对比

在美国

这位修理工叫李愚，在新泽西一家修理厂已经工作了三年。这年新泽西交通异常，修理车间的车激增，李愚忙得脚不沾地。一天在修车时，他张冠李戴，把机油错加在了变速箱里面，幸好被及时发现，没有酿成事故。

但企业的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。

首先问责车间

▌他们从电脑中调出最近一段时间的修理记录，发现“李愚负责维修的车辆最近增加了30%，而他所在的岗位人手并没有增加”。调查部门认为车间没有适时增加人手，造成李愚工作量加大，劳累过度，人员调配失误，失职！

然后问责人力资源部门的人力资源管理人员。

▌李愚家里最近有什么问题？询问得知，他的孩子刚上学，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到李愚休息。调查人员询问后认为“人力资源部门没有对他进行帮助，失职！”

再之后问责培训部门的培训老师。

▌李愚所保养的这种车最近有没有过进行技术培训！询问得知，这种车是从日本新引进的车型，发动机机油加注口和自动变速箱油加注口的位置很近，而且非常相似，很容易混淆。调查人员询问后认为“培训部门没有对他进行相应的培训，失职！”

最后问责任人员问责汽车制造厂和销售商。

▌专家认为“谁也不想加错油，这里可能有汽车本身的原因”。他们把同样的车又找来一台进行对比，发现两种加注口的外观、行状相似，容易混淆。他们向厂家发函:建议改变这两个加注口的形状和位置，尽可能减少修理技师的误识。

那几天李愚特别紧张，不知企业如何处理。

▌心理专家走访了他，告诉他不用担心车辆赔偿事宜，已由公司解决。还与李愚夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予他10小时义工帮助。李愚下夜班，义工照顾孩子，以保证他能充分休息。同时企业特别批准他“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。

▌这以后，李愚工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。他和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。

▌汽车修理工作辛苦是众所周知的，在美国，专业技术人员成为非常受人尊敬的职业，除了较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

李愚想起来出国前在国内的情形

▌领导先劈头盖脸训斥李愚：“你怎么能犯这种低级错误？现在车主这么难伺候，企业没错还天天陪吃陪喝呢，你这不是给咱们老板找麻烦吗？”维修部召开紧急会议，最终，本着对车主负责、对维修部负责、对企业负责、对社会主义和谐事业负责、对全中国经济建设、对全银河系、全宇宙（含异次元空间）负责的态度，扣发李愚当月奖金，全厂通报批评。

▌车主知道自己的车被加错油，大怒，跑回家安排了一番。一个小时后，车主全家本着“我们要帮助你们厂子整顿一下”的精神，来到企业，把业务室围个水泄不通，服务经理赶紧说明，但不管用！厂长赶忙前来交涉处理，这个车主声称，他们都是家属，本来要开车到西藏旅行，如果出了事情就全家都没了，舅舅、爸爸、妻子、岳母、父母、干女儿……，他们要讨还公道，“公道”的具体内容是：赔一辆车（必须是新车），否则就向媒体“报料”。

▌然而，还没等双方开展进一步的协商，微博、微信就铺开了，鼻子极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。记者们赶到修理厂的问题车旁，把李愚围在中间。

▌QCTV问李愚：“你为什么加错了油？”李愚回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，以后一定注意认真仔细。”记者又问：“你觉得有什么客观原因吗？”李愚说：“主要是我自己的错误。”记者继续友好、和善、循循善诱地开导他：“也不能全怪你吧，难道一点客观原因都没有吗？”李愚想了半天，很不确定地说：“最近我们太忙了，车辆增加了30%，但修理人手没有增加。也许，车辆多了，我们太忙了，就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因？”QCTV记者听到这句话，大喜，马上结束了采访。

▌第二天，QCTV播出了剪辑过的采访录音，录音中的李愚只有一句话：“忙……就……出错”。播音员义正词严地评论道：“修理工竟然公然宣城‘忙就出错’，按照他的逻辑，其他职业的人，如果工作忙，也都可以出错了？主刀医生忙，就可以给病人切错了地方？销售员忙，就可以给客人拿错了商品？教师忙，就可以给学生讲错了知识？司机忙，就可以给乘客拉错了道路？况且，国内道路交通事故这么多，有30%以上都和修理有关，生命是最宝贵的，一台车会关乎到一车人的性命，人的生命只有一次，而作为掌管车辆安全的维修人员，尤其不能以任何理由当作出错的借口。人生，不容出错！谢谢收看，咱们明天再见！”

▌《正义日报》的记者问李愚：“你以前加错过油吗？”李愚回答道：“我以前从来没加错过油。”记者又问：“那你觉得这次加错油有什么原因吗？或者说，你现在的工作状态跟以前有什么不同吗？”李愚说：“我首先承认自己的错误，加错油是我的工作疏忽，我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话，我的孩子最近经常在夜间哭闹，我夜里要醒来哄他好几次，白天的工作状态也许受了影响吧。”

▌第二天，报纸刊出文章：《修理工只关心自己孩子却给车辆加错油》。文章用充满正义豪气的口吻说道：“企业，本应是解决客户困难满足客户需求的地方；修理技师，本应是汽车医生。但是，当修理技师只穿着4S店的工装，却没有一颗为车辆服务的心时，他还是4S店的技师吗？修理技师本应时刻以车辆利益为重，但我们昨天采访的这位技师竟然理直气壮地说，因为照顾自己的孩子，就给车辆加错了油！如此自私的人，哪里还配做技师？不如直接回家看孩子去吧！想当年，子虚乌有市第一修理厂的刘大傻专家，为了抢修着急车辆，连续五十小时不回家，不惜把自己的车借给客户，让自己老婆走着上班，直到走出腿残疾，这是多么伟大的奉献他人精神！这是多么高尚的大公无私精神！这是多么可敬的先人后己精神！时代呼唤刘大傻这样的好专家！”

▌“亲民之声”网站的记者问李愚：“你为什么加错了油？”李愚答道：“是我的错误，我以后一定严加注意。”记者又问：“你觉得这两个位置的油容易加吗？”李愚说：“这两个加油位置确实很相似，容易混淆吧。”第二天，“亲民之声”网站首页刊出文章《修理工加错油，反怪位置相似》，文章说道：“一名技工，因自己责任心不强，工作态度不认真，检查核对不周到，没有认真学习主机厂老板的讲话精神，给车辆加错了油，却以‘位置相似’为借口！这难道就是藐视车辆的交通安全和亵渎自己的工作职责的理由吗？”文章后面，有数百条网友的留言评论，诸如：“连加油口都分不清，这个技工是瞎子吗？”“把发动机和变速箱放在一起，我家的孩子都能分辨出来，由此得出结论：技工的专业不如孩子！”“五十元和一百元的纸币，他肯定分得清！”“哎！这年头的修理厂呀…算了，我不说了！”这些充满着公平、正义、简直比太阳还要有光辉的留言评论，获得了上千个“支持”和“顶”，这充分说明，群众的眼光是比珠穆朗玛峰上的积雪还要雪亮的！

▌车主没有得到满意的答复，终于赶上车展了，在车前拴几头牛，牛拉着就来到展会门口……，企业于是报警了。距离企业数百米之远的无为而治JC,仅仅用了4个小时就赶到了企业现场。然而，面对这么多人和牛，JC却站在原地不动。问为什么，JC说，这属于企业纠纷，不是治安事件，不归我们管。最后交通局和当地消协都被惊动了，领导拍板决定：企业一次性赔偿车主一台新车,延长车辆以后的保修期。以前问题，双方责任均不再追究。

▌老板回到办公室，心中不爽。看到下面议论纷纷，就问大家议论什么。大家愤愤不平的说：我们这么干都不挣钱，不都是像李愚这样粗心大意、拿车辆当儿戏的人给我们导致的吗！应该让李愚赔，不能影响我们的奖金。如果他不赔，就应清除出企业队伍，以保障以后的安全，这种事不能再发生，必须严惩!！老板一琢磨，对，有道理。于是发布命令，让李愚出半个车钱，李愚无奈，自行交了辞职报告（不违反劳动合同，无需付钱）。

▌车间主管向老板诉苦：“20个人修80台车，本来就忙不过来。现在再开除一个，剩19个了，更忙不过来了。”老板说道：“要充分发挥应该员工的积极性和能动性，大力挖掘大家伙的工作潜能！你就跟大家说，从今天起，加班费由五块钱涨到六块钱！只要多加班，就能轻松赚到六块钱，他们就该有工作动力了！劳动力就像海绵里的水，只要你挤，总还是有的！”车间主管不服气，反驳道：“工作更忙了，出差错的概率就更大了啊！到时候真要出了差错，还不是我们工人担责任？”老板一瞪眼，训斥道：“工作再忙，也不许出差错！哪怕只剩下一个工人，修一百个车，也不许出差错，也不许完不成工作任务！这才体现你的管理水平呢！要常抓教育，提高工人的责任心，制订严格的规章制度和考核标准，加强监督和惩罚力度，鼓励大家发扬‘一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕饿，五不怕骂，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了吗？”车间主管连声应允，退下去了。

▌一个夏天的早晨，山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色，漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫李愚的小伙子，脖子挎着相机，牵着老婆的手，说说笑笑，走在山间的小路上。他已经改行不做修理很久了。他改行之后才发现，生活原来可以这么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定节日居然真的可以放假过节，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物钟居然再也不会颠三倒四，每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天，工作中偶尔出现失误居然不会被人指着鼻子骂……他不由得感谢老板、感谢车主、感谢记者、感谢QCTV了。

▌在之后，他到了美国，又操持起了老本行！

来源：首席质量官

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