质量问题80%出自管理层,只有20%的问题源于员工

产品质量是生产出来的,不是检验出来的——美国质量管理大师威廉·戴明博士在提出“产品质量是生产出来的,不是检验出来的”这一理念之前,早期的质量管理仅限于质量检验,仅能对产品的质量实行事后把关。

威廉·戴明的这句质量名言指出,只有在生产过程中的每个环节,严格按照生产工艺和作业指导书要求进行,才能保证产品的质量。如果忽略过程控制,只靠检验,是不可能保证产品质量的,因为质量检验,只能剔除次品和废品,并不能提高产品质量。也就是说,质量控制的重点决不能放在事后把关,而必须放在制造阶段,即生产过程阶段。

然而很多的公司,一但有品质问题,就把责任往品质部门推,认为这就是品质部门的责任,因为很多公司都存在着这样的错误观点:

容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的;

品质是品管部门的责任;

只重视产品的检验,检验人员需要负责解决瑕疵品;

出了问题,都觉得是品质部门的事情。

我想许多做品质工作的朋友,都或多或少有过这样的感受。往往写报告时,品质部一个人完成,其他部门基本上不管;老板觉得品质不是很重要,研发很重要,赚钱才是最重要的。所以,品质部门在公司并没有什么地位,往往说了几句真话,被该闪人了。

为什么会出现品质问题?

产品开发前问题不处理好,量产直通率太低,就希望靠着品质救火,想靠提高检测的频率,从中降低瑕疵品或不合格品;

加入返工料,不合格物料,却没有事先经过测试验证,没有准确的产品质量波动情况认知;

客户催着要货,上面施压,老大就根据自己的所谓的实际经验说话,对于不在标准范围的产品,实施特殊放行,导致产品问题;

行业提高了产品的质量标准,公司还依旧按照原来的标准生产;

生产过程中出现非人为的品质问题,却又不在检测频率范围内等。

品质的真实案例

案例一:

某汽车配件,使用某公司生产的ABS(750SQ),用了3.4吨后,发现用该原料制造的塑料件表面均有黑点,造成产品不合格,造成了巨大的损失。

案例二:

某公司生产白色膜用于奶膜,所有的检测项目都合格,所以方法出厂,但是薄膜生产商在使用的时候,发现母粒味道比较难闻,后来就进行投诉。最后导致,几百吨的订单,就因为这样的一个品质问题,黄了。万幸的是,使用商没有生产把薄膜生产出来,不然后果就真的不堪设想了。

案例三:

某公司生产的工程母粒,由于对颜色控制不严格,导致使用公司生产的塑料件产生色差,从而导致客户不再使用该公司的塑料产品。

案例四:

由于对塑料水分控制不严格,导致塑料制品商在使用塑料过程中,塑料出现各种气泡,导致大量的不合格品产生,最后几十吨的塑料,全部退货,并赔偿已造成的损失。

对于塑料出现品质的案例,屡见不鲜。如果这些情况都要品质部门来背黑锅的话,那真的是太冤枉了。

笔者认为,质量管理体系的每一环节,都需要进行质量控制,而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担的,必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。例如,某些产品的在生产过程中发现质量问题很容易,但在检测中却很难发现,此时,生产作业者显然比质检员对质量问题更了解,如果作业者不主动控制质量,仅仅依靠质检员把关,产品质量就难以从根本上得到保证。

如何全方位控制产品质量

产品在设计阶段就基本定位了,然后的质量全靠采购、加工制造、包装、运输来保证了,把这些环节控制好,质量自然就控制好了。所以产品质量是在设计和生产过程中实现的,质量是通过工艺管理实现的。如何控制产品质量:

第一,树立品质是企业的命脉意识

要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。当然对于公司来说,即使产品市场良好,但也要“居安思危”,把产品品质做得更好,营造更好的企业口碑。俗话说:“你若盛开,清风自来”。

第二,树立品质的客户意识

一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。这样,在工作当中就会自觉地把工作做好,大家都把工作做好了,产品的品质才会有保证,如果在工作中偷工减料,危害的将是自己的切身利益。

第三,树立品质的预防意识

“产品的品质是生产出来的、设计出来,不是靠检验出来的,第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号,这很好地体现了产品质量的预防性,如果的品质控制不从源头开始,将很难控制产品的质量。

即使生产中投入大量的检验人力去把关,生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品,产品的成本将大大提高。况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现并弥补,这更要求我们在第一时间把事情做好,预防品质问题的发生。

第四,树立品质的程序意识

品质管理是全过程、全公司的,而各个过程之间,全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的,要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做,如果不按程序工作出错的机会就会增多,产品的质量也就无法保证。

第五,树立品质的责任意识

质量问题有80%出于管理层,而只有20%的问题起源于员工,也就是说,管理者可控缺陷约占80%,操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同时,还必须要使操作者明白如下四点:

操作者知道他怎么做和为什么要这样做;

操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;

操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;

操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生,则认为是操作者可控的缺陷;如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障,那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任,才能有的放矢地去改善问题将品质提高。

第六,树立品质的持续发送意识

品质没有最好,只有更好;品质改善是一个持续的、不断完善的过程,它遵循PDCA模式,PDCA模式可简述如下:

P—计划:根据产品的要求,制定改善计划;

D—实施:实施计划;

C—检查:根据产品要求,对过程和产品进行检验;

A—处置:采取措施,以持续改进产品品质。

只有这样,我们的产品质量才会不断上升,也只有这样不断地提高质量及创新,才会不断地取胜于市场。

第七,树立品质的成本意识(即品质标准意识)

保证品质,追求利润是企业永远的目标。企业要发展,不得不注重生产的成本,然而成本与品质息息相关,品质做得好,可以将产品的成本降到最低,如果产品的质量不好,经常遭到客户退货投诉,那么他的成本将会居高不下,甚至将企业逼到绝境。

好多企业衰败的原因:并不是因为没有客源、没有订单,而是因企业内部管理得不好,成本降不下来而无法参与市场竞争,企业应该引以为戒。

但品质也不是越严对企业越有利。相反,过分地提高产品品质将造成品质过剩,也同样提高生产成本。所以我们在生产时,要求各工序和环节严格按客户标准要求去做,这样我们才会最大限度地降低成本,提高市场竞争优势。

第八,树立品质的教育意识

伴随时代的发展,品质管理观念也在不断地更新,需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业,加强内部培训,提高全员工作创新能力,将会使企业欣欣向荣,日新月异。所以说,“品质始于教育,终于教育。”

事实证明,那些成功的企业正是按照“产品是生产出来的”理念严格进行产品生产的,他们严把产品生产的每一个环节,保证每一个环节的质量不出差错,一环紧扣一环,这样生产出来的产品才是合格的好产品,才经得起市场的检验。

细节决定成败,态度决定一切,只有树立超强的品质意识,在质量上精益求精,孜孜不倦执着追求,才能把通得力的品质做好,才能把品质提升到一个新的高度,通得力这艘巨轮才能在惊涛骇浪中乘风破浪,勇住直前,才能走的更高、更远。

原创文章,作者:清风观,如若转载,请注明出处:http://qingfengguan.com/archives/1474

(0)
上一篇 2022年6月2日 上午9:45
下一篇 2022年6月24日 下午8:24

相关推荐

  • 人民日报总结的100个常见公共场所英语标示

    1、开水间:Potable Water Room / Water Heater Room 2、茶水间:Tea Room / Pantry 3、千手观音:Thousand-hand Bodhisattva 4、对公业务:Corporate Banking Services 5、禁止打手机:No Cellphone 6、总台:Information Desk / Reception Desk 7、请勿…

    2022年1月11日
    05730
  • 教理是信仰和修行的根本宗义

    教理是信仰和修行的根本宗义​ 道教的思想文化,含括了道教历史、经典、修持方法、宫观建筑、人物著述、神仙法诀、教戒科仪等诸多方面。然而,道教作为一种宗教,既是一种文化,并有其独特的思想体系,有通达而完备的哲理学说,并在这丰富的思想体系上建立了自己的信仰,从而使广大奉道务道之士有了信仰和修行的目标。也就是说,思想文化带有一定的广义性,含括着道教的方方面面,而在这广义的思想文化中,有其始终一贯的核心宗义…

    2019年10月26日
    07380
  • [E0004]敦煌道藏

    1900年,王圆箓在甘肃敦煌莫高窟一个洞窟中,发现5万多件从4世纪到11世纪的历代文书、纸画、绢画、刺绣等。这个洞窟即是著名的“藏经洞”。在洞窟中发现的文书多为写本,少量为刻本,汉文书写的约占六分之五,其它则为古代藏文、梵文、齐卢文、粟特文、和阗文、回鹘文、龟兹文等。文书内容以佛经为主,还有儒家经典、小说、诗赋、史籍、地籍、账册、历本、契据、信札、状牒,以及道经和道书500余件,其中约有半数抄本是…

    2015年8月13日
    07130
  • [E0067]中华道教大辞典(胡孚琛主编)

    第一责任说明: 胡孚琛主编个人名称: 胡孚琛责任方式: 主编个人名称汉语拼音: HU FU CHEN出版发行出版地: 北京出版者名称: 中国社会科学出版社出版日期: 1995分类号: B95-61ISBNISBN: 7-5004-1794-2载体形态数量及单位: 155,2207页图及其它细节: 图及彩照尺寸或开本: 26cm附注知识责任附注: 胡孚琛,中国社会科学院哲学研究所任职

    2015年5月14日
    06860
  • 北京市宗教文化研究会成立

    2020年8月29日,北京市宗教文化研究会第一届一次会员大会暨成立大会召开,全市宗教团体、宗教工作领域的专家、学者以及热心宗教文化人士200余名会员参加会议。中央统战部、北京市委有关领导出席会议。会议还邀请了全国、全市五大宗教团体相关负责人,市人大常委会民宗侨办和市政协民宗委及天津、河北统战宗教工作部门有关负责同志出席。市委统战部副部长、市民族宗教委主任钟百利当选会长。

    2020年10月11日
    06970
  • 2022虎年春节祝福短信模板

    1、虎年好运长似龙,家庭和睦多兴隆。生活之路处处通,事业爱情双双红。赚钱好比大江涌, 容颜美丽享轻松。一世无忧幸福共,灿烂花开正葱茏。恭祝你虎年快乐,大吉大利。 2、虎年到,希望你:面对爱情,“春”风得意;面对事业,“节”节攀升;面对世界, “快”活似仙;面对生活,其“乐”无穷。春节快乐! 3、虎年春节已至,结合本地实际,下达如下目标,请你务必认真落实:除夕看春晚,初一早拜年,初二访亲友,初三自偷…

    2022年1月31日
    07150
  • 农村俗语”不色者肾绝,不食者脾绝,不言者气绝”,到底什么含义?

    有人问,农村俗语“不色者肾绝,不食者脾绝,不言者气绝”是什么意思?有道理吗?笔者认为,这句话还是有些道理的,这些俗语往往包含民间智慧,其中不乏生活经历和养生经验的总结,所谓高手在民间,下面由笔者给大家分析一下。 不色者肾绝 “不色者肾绝”,意思是如果男人不好色了,说明人的肾不行了,中医称之为“肾虚”。在中医中,肾虚是—个抽象的概念,是个功能单位,并不是西医所对应的那个叫“肾”的脏器。 中医所说的肾…

    2019年11月9日
    04680
  • THE LONGMEN “LINEAGE POEM” (Longmen paishi 龍門派詩) A Translation

    THE LONGMEN “LINEAGE POEM” (Longmen paishi 龍門派詩) A Translation​ Chinese Text 道德通玄靜,真常守太清。一陽來復本,合教永圓明。至理宗誠信,崇高嗣法興。世景榮惟懋,希微衍自寧。住修正仁義,超升雲會登。大妙中黃貴,聖體全用功。虛空乾坤秀,金木性相逢。山海龍虎交,蓮開現寶新。行滿丹書詔,月盈祥光生。萬古續仙號,三界都是亲。 Tr…

    2019年5月29日
    07010
  • 教理教义之分别

    道教的教理教义,是一个有机的整体,从根本上说,不好从文字上给予分别。教理教义的精神本质,就是教导人们信仰什么,信仰的最高境界是什么,遵循怎样一个修行的法则,行为如何约束和规范,最终使修行和信仰符合教理教义的要求,不偏离教义宗旨。《云笈七签·道教本始部》中曾说:“教者,告也,有言有理有义。”对教理教义的分别,陈撄宁先生在其著述中说:凡是一种宗教,必有一种信仰,有信仰必有所以信仰之理由,用语言文字来说…

    2020年7月9日
    07200
  • 道教学术思想的核心——“五大经”

    在道教《道藏》中的经书千千万,在这千千万本经书中有这样的五本经书,它们被称之为道教学术思想的核心,这五本经书就是所谓的“五大经”。它们分别是《道德经》、《阴符经》、《南华经》、《黄庭经》和《文始经》。 先来说说《道德经》,它是战国时期老子所著,相传他骑着青牛到函谷关留下著作《道德经》后,就消失的无影无踪。只留下一部无比珍贵“万经之王”。从古至今能真正理解这本经书的人可谓是寥寥无几,因为到现在谁都没…

    2020年8月22日
    01.1K0

发表回复

登录后才能评论